Le pilotage par Julia Suillaud, directrice générale chez LePantalon

LePantalon a été lancée il y a 10 ans. Nous sommes des spécialistes du pantalon : ils sont pensés pour être portés sans effort tous les jours de la semaine et devenir des uniformes du quotidien. Nous souhaitons changer notre rapport au vêtement en créant des vêtements conçus pour des années et pas uniquement pour une seule saison.

Depuis le lancement, du chemin a été parcouru en matière de pilotage : au démarrage, la marque était composée de 1 personne et nous avions une distribution exclusivement online. Cela impliquait d'être très rigoureux dans le suivi des performances car nous étions dépendants d'un seul canal de distribution. Nous avions quelques dashboards proposés par notre CMS Prestashop et des documents de suivi internes sur Excel.

Il nous a paru essentiel dès le départ de bien suivre certains indicateurs :

• la répartition des ventes par modèle et par taille
• le niveau de stock
• le BFR
• la satisfaction client

En 2021, je suis devenue DG et mon premier réflexe a été de structurer l'équipe opérationnelle, particulièrement dans les domaines que je maîtrisais moins. Bien sûr pour mettre tout ça en place, il a fallu s'entourer d'experts en interne sur chaque pôle, d'agences spécialisées sur les axes de développement prioritaires (SEA, SMA, SEO) et de freelances experts dans leur domaine et avec qui nous partageons la même vision (CMO, CRM, finance). Nous avons également identifié que l'accès à notre data n'était pas optimal et nous sommes en pleine phase de développement pour mettre en place les bons outils.

Découvrez le top solutions et experts CRM de la mode

À lire aussi : CRM, l’outil indispensable de la relation clients

Mon meilleur conseil pour une marque qui connaît une phase de croissance ? Ne pas perdre de vue la rentabilité, ne pas se sur-staffer, ni sur-investir trop tôt. Chez LePantalon, nous sommes en autofinancement depuis le départ. Nous réfléchissons chaque investissement, chaque action avec cet objectif de rentabilité à court ou moyen terme, pour surtout ne pas se retrouver avec une croissance qui ne serait pas viable sur le long terme.

Lire aussi l'article "Comment bien gérer ma trésorerie".

Aujourd'hui nous sommes 19 personnes. Grandir nous a poussé à mieux nous structurer, notamment grâce au développement de notre réseau de boutiques et la construction de notre équipe marketing et produit.

Avant d'ouvrir notre première boutique en 2017, nous avons :

Nous avons décidé de l'ouvrir après l'étude de l'analytique et une phase de test réussie (ouverture de nos bureaux sur rendez-vous, pop-ups à Paris...), qui a confirmé l'intérêt et l'engouement de nos clients.

Et aujourd'hui, ce développement retail nous oblige à piloter de nouveaux indicateurs : chiffre d'affaires mais également panier moyen et indice de vente que nous suivons quotidiennement. Nous effectuons un PNL trimestriel par canal. 

L'objectif est de s'assurer que les sur-performances de certaines business units ne masquent pas les éventuelles sous-performances d'autres, afin de garantir que l'ensemble du réseau soit sain et performant. Nous surveillons également de près le nombre de nouveaux comptes clients, pour évaluer si les boutiques remplissent leur mission d'acquisition et contribuent au rayonnement de la marque.

Vous souhaitez vous faire accompagner sur la gestion de votre boutique ? Prenez rendez-vous avec un expert retail sur notre plateforme

En matière RH, chaque recrutement doit découler d'un besoin, que nous identifions en étant proche de l'opérationnel et de nos équipes, pour repérer lorsqu'un poste manque au sein de l'organisation qui impacte notre efficacité.

Une bonne pratique que nous avons mis en place : des entretiens individuels chaque mois avec chaque membre de l'équipe, pour s'assurer que l'organisation est fluide et déceler d'éventuels process à améliorer.

D'un point de vue tréso, nous utilisons Pennylane, une solution qui combine logiciel comptable et gestion financière. Bien que cela nous demande d'y passer un certain temps chaque semaine, cet outil nous offre une excellente visibilité sur notre trésorerie et une connaissance précise de nos postes de dépense. 

Evidemment, face à des partenaires externes (banques ...) cela nous permet de les rassurer sur notre gestion prudente et rigoureuse de l'entreprise et d'avancer dans un climat de confiance.

Un très bon tip qu'on m'a donné quand je suis arrivée chez LePantalon : le champ d'action de la mission est immense, pour réussir à adresser le sujet, il est essentiel d'appliquer la règle du 80/20. Cela veut dire se concentrer sur les 20% des causes qui résolvent 80% du problème. La priorité est donc d'identifier les tâches à forte valeur ajoutée et, bien sûr, de s'entourer de personnes plus compétentes que soi dans chaque domaine.

Avoir des tableaux à jour, des indicateurs pilotés et surveillés et une vision claire de son business permet non seulement d'être serein dans la gestion quotidienne de son entreprise mais surtout de pouvoir avoir les idées claires et du temps de cerveau disponible pour se concentrer sur ce qui fait l'avenir d'une entreprise : son développement.

Attention néanmoins à ne pas se noyer dans les dashboards : aujourd'hui nos indicateurs clés restent le chiffre d'affaires et sa progression versus le N-1, le nombre de nouveaux clients, notre ROI marketing global, le taux de marge.

Comment voit-on la suite pour LePantalon ? 

Nous sommes convaincus que la croissance de LePantalon passera par le développement de nos boutiques. Nous venons d'ouvrir une boutique à Lyon, notre première en dehors de Paris. Cela s'accompagne également d'une amélioration continue de notre offre produit, afin de rester fidèles à notre objectif : proposer des pantalons de qualité à un prix juste.

Contactez nos experts dès maintenant pour trouver celui le mieux adapté à votre activité. Sur Écosystème de la Mode, vous pouvez rencontrer et travailler avec des experts à des prix préférentiels.