Les règles d'or du e-commerce par Myriam Aïlo, CEO d'AVNIER

AVNIER est une marque de workwear audiovisuelle fondée en 2014 par Orelsan et Sébastian Strappazzon. Notre vocation : créer des vêtements fonctionnels, esthétiques et durables pour les professionnels de l'audiovisuel,du cinéma, de la musique - et plus largement pour toutes les personnes créatives.

Vision du digital et de l’expérience utilisateur

Le site d’Avnier est bien plus qu'un canal de vente : c'est une extension directe de notre univers. Chaque détail du site est pensé pour parler à notre communauté.

On a traversé plusieurs grandes étapes et la clé c'est l'étude centrée utilisateurs parce que l'UX n'est pas juste une question de design - c'est une expérience qui se doit être fluide et mémorable. C'est mettre l'humain au centre.

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Les règles d’or en e-commerce

Selon moi, il y en a trois qui ne bougent jamais :

• Simplicité et clarté : Un menu clair, une hiérarchie visuelle nette. Le client doit toujours savoir où il est et trouver ce qu'il cherche.
• Mobile first, toujours : Aujourd'hui, la majorité de nos visites se fait sur mobile. Un site qui n'est pas parfaitement optimisé pour le smartphone, c'est une marque qui n'écoute pas son époque.
• Une expérience 360° :  AVNIER est un écosystème global, une expérience et un ADN, on doit le ressentir quelque soit le canal. 

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Rester à la hauteur des attentes

On observe. On teste. On ajuste. C'est de l'itération continue. 

On se sert des tests quantitatifs et qualitatifs pour comprendre ce que vit notre communauté quelque soit le canal. C'est ce genre de réflexes qui permet de garder une UX cohérente, du début à la fin.

Approche de l’omnicanalité

Nous ne séparons pas les canaux. Tout est expérience.

Le site, nos collaborations, les événements physiques, notre service client : ce sont des maillons d'une même chaîne. Ce qui nous guide, c'est la cohérence. Il faut que l'univers AVNIER soit ressenti de la même manière sur le site, dans un corner ou dans un pop-up store.

On mise sur une expérience fluide et reconnaissable, quel que soit le point de contact. Le digital alimente le physique, et inversement. L'omnicanalité ne doit pas être un buzzword - c'est juste une manière naturelle de respecter notre communauté dans tous ses usages.

Vous souhaitez optimiser votre expérience omnicanale ? Lire aussi nos articles Comment réduire les retours dans la mode ? et Customer Care : les secrets de la fidélisation clients.

Les pièges que les marques e-commerce sous-estiment selon moi

Trois erreurs qu'on voit encore trop souvent :

• Oublier le mobile : ce n'est plus une option, c'est la base.
• Négliger les retours clients : chaque avis est un cadeau. On les lit tous !
• Manquer de cohérence : une marque floue, c'est un panier abandonné en plus.

Et j'ajouterais : croire qu'un site est fini. Il ne l'est jamais. C'est un chantier vivant. Chez AVNIER, on a une roadmap de développement sur 12 mois, avec des optimisations continues. On sait où on veut aller, mais on garde de l'agilité pour s'adapter.

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L'UX, c'est l'art de faire oublier la technologie au profit de l'humain et créer une expérience réussie, c'est comme réaliser un bon plan-séquence : il ne doit pas y avoir de fausse note, tout doit couler. Et pour ça, il faut de l'écoute, de la technique, et une vision claire.

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