Le post-achat dans la mode : le levier stratégique que les marques ne peuvent plus ignorer

Article conçu avec les experts de Save Your Wardrobe, solution circulaire spécialisée dans le post-achat.

Post-achat dans la mode, on parle de quoi ?

Quand on parle du post-achat, on désigne l'ensemble des interactions et services proposés à un client après sa transaction : on pense directement à la gestion du SAV mais cela recouvre également les services de réparation, retouche, revente, garantie étendue...
Et les marques de mode ont trop souvent tendance à négliger cette étape, se concentrant majoritairement sur la transaction, actant une rupture brutale entre la marque et son client.

Alors que contrairement au pré-achat, dominé par des investissements qui explosent en acquisition et en visibilité, l'expérience post-achat est le terrain sur lequel se joue la relation à long terme. C'est là que la marque peut - ou non - démontrer sa cohérence et sa capacité à dépasser le simple acte transactionnel et fidéliser un client ponctuel.

Dans un secteur où les comportements circulaires s'imposent progressivement comme de nouveaux réflexes, sans que les marques n’aient le contrôle sur ces 2ème, 3ème, nième vies… il est largement temps que les marques se penchent de près sur cette étape longtemps négligée.

Intégrer le post-achat dans la mode : 3 raisons clés La fidélisation d'abordLe premier argument : dans une période où les marques se replient sur les stratégies de fidélisation, face à l’explosion des coûts d’acquisition client, comment ignorer les stratégies post-achat ? En 2023, 80 ...