Comment rédiger une bonne newsletter ?

1. Définir un objectif clair
Avant de rédiger votre newsletter, identifiez ce que vous souhaitez accomplir : promouvoir une nouvelle collection, fidéliser vos clientes ou les informer sur les tendances. Un objectif précis guide la structure et le ton de votre message.

2. Connaître votre audience
Comprenez les préférences, les styles et les attentes de vos abonnées. Dans l'univers du prêt-à-porter féminin, vos clientes recherchent des conseils mode, des inspirations et des offres exclusives adaptées à leurs goûts.

3. Créer une ligne d'objet accrocheure
L'objet détermine si votre newsletter sera ouverte. Optez pour une formulation intrigante, personnalisée ou urgente sans être trompeuse : « Découvrez les pièces essentielles de la saison » ou « Votre code promo exclusif vous attend ».

4. Utiliser une structure claire et aérée
Divisez votre contenu en sections bien délimitées avec des titres, des paragraphes courts et suffisamment d'espaces blancs. Les clientes doivent pouvoir scanner rapidement votre newsletter sur mobile.

5. Privilégier le contenu visuel de qualité
Utilisez des images attrayantes de vos pièces, des photos lifestyle inspirantes ou des illustrations cohérentes avec votre identité de marque. Le visuel prime sur le texte en e-commerce mode.

6. Combiner vente et valeur ajoutée
Ne parlez pas uniquement de promotions. Intégrez des conseils mode (comment mixer les pièces, quelles tendances suivre) ou des histoires derrière vos créations pour engager émotionnellement vos abonnées.

7. Adopter un ton authentique et personnel
Écrivez comme si vous parliez à une amie. Utilisez « vous » plutôt que des formules impersonnelles. Un ton chaleureux et bienveillant crée une relation de confiance avec votre audience.

8. Intégrer un appel à l'action (CTA) pertinent
Guidez vos clientes vers l'action souhaitée avec des boutons ou des liens clairs : « Découvrir la collection », « Profiter de l'offre », « Lire nos conseils ». Placez votre CTA principal en hauteur de page.

9. Adapter la fréquence et le timing
Testez différentes fréquences (hebdomadaire, bimensuelle) et horaires d'envoi pour identifier ce qui fonctionne avec votre audience. Une newsletter trop fréquente risque de générer des désabonnements.

10. Analyser et optimiser régulièrement
Suivez les métriques essentielles : taux d'ouverture, taux de clics, conversions. Testez différents sujets, longueurs et mises en page pour améliorer progressivement les performances de vos newsletters.

La newsletter au service de la relation avec vos clients

Garder le contact c’est essentiel et pour ça la newsletter est un outil très puissant ! En particulier sur un marché concurrentiel comme celui de la mode. S’il est plutôt instinctif de croire que “tous les moyens sont bons”, il y a toutefois quelques règles de bon communicant à connaître. Avant de vous lancer sur le terrain des newsletters, on vous donne quelques bonnes pratiques à connaître absolument !

QUESTION D’ÉQUILIBRE - Comment penser une campagne de newsletters ?

Comme pour toute communication, l’esthétisme du message ne suffit pas ! Si la forme est importante, le fond l’est aussi ! Ne négligez ni l’un, ni l’autre si vous souhaitez que votre cible identifie bien votre marque et le message que vous souhaitez lui transmettre.

Lorsque vous envisagez une campagne de newsletter, questionnez-vous toujours en amont :

• Pourquoi ma marque envoie cet email ?
• Quel est l’objectif de cette communication ?
• Qui devrait la recevoir ?
• Pourquoi la cible devrait-elle y prêter attention ?

Il est essentiel de vous positionner en mode “customer-centric”, c’est-à-dire, dans l’ordre :

• Considérer son audience
• Identifier les besoins ou les problèmes client
• Trouver une solution ou bien des bénéfices à lui apporter
• Rédiger un message en ce sens
• Créer un design qui sert la stratégie élaborée en amont
• Singulariser sa campagne d’emailing avec une valeur ajoutée propre à la marque

Comment ne pas saturer cognitivement ses lecteurs ? En délivrant UNE SEULE information à la fois ! Une campagne de newsletter réussie, c’est un call to action (CTA) clair et pertinent avec des boutons lisibles et percutants une hiérarchie intelligente des informations selon leur degré d’importance et un renvoi des lecteurs vers des pages externes parallèles (landing pages conçues spécifiquement pour héberger l’information complète).

Lire aussi l’article “L’importance du SEO pour un site e-commerce de mode”.

BON ET BEAU - Le fond et la forme et vice-versa

Si la profondeur de votre message doit être votre priorité, soigner la forme de vos newsletters va également de soi ! Pour cela il faut :

• Veiller à la hiérarchie visuelle des informations (via la taille, la graisse et la couleur des polices - 2 polices d’écriture différentes max et privilégier les polices dites digitales (sans sérif) dans le corps de l’email)
• Structurer ses newsletters afin de la rendre facilement “scanable” au premier coup d’œil des lecteurs.
• Utiliser les options créatives des créateurs de newletters (couleurs, photos, GIF) pour mettre en valeur les informations clés.
• Aérer les différents éléments afin de faciliter la lecture.

Gardez à l’esprit que la newsletter est un outil de communication de marque. Vous devez donc maintenir la cohérence de l’image de marque de votre entreprise en créant des campagnes d’e-mailing fondées sur un template initial, lui-même construit à partir des éléments essentiels de votre charte graphique (logo, couleurs, typographies). Veillez à ce que vos newsletters correspondent au brandbook de votre marque (vocabulaire, ton, univers graphique). Pensez aussi à y insérer des renvois vers les réseaux sociaux de votre entreprise afin de maximiser les opportunités de contacts avec la marque.

La construction d’une newsletter se réfléchit également en fonction de son objectif :

• commercial : privilégiez un visuel mettant en avant le produit, un texte court et direct. Créer le FOMO fear of missing out - la peur de rater quelque chose : indiquer une date d’expiration à un code promo, “Votre panier expire dans …”, “dernières tailles”, mettre en avant une sélection produit …
• inspirationnel : utilisez la première personne, privilégiez un format plus rédactionnel, parlez de vos inspirations, partagez des photos de lookbook : “Ma collection la plus personnelle”, “Un été en Bretagne …”
• informationnel : un objet alléchant qui attise la curiosité “On vous raconte tout”, “On vous gardait la surprise”, “On vous partage la nouvelle” …

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COMMUNIQUER AVEC CONSISTANCE - Le design au service du message

Allez droit au but ! Afin de communiquer efficacement auprès de votre public, délivrer UNIQUEMENT l’information essentielle. Pour ce faire, évitez les longs paragraphes, construisez-les avec des phrases simples et courtes.

Incitez le passage à l’action ! Gardez à l’esprit que l’objectif d’un email est d’inciter votre public à passer à l’action avec des boutons Call To Action (CTA). L’expérience la plus intéressante pour votre cible doit toujours avoir lieu après la lecture de votre e-mail (participation à un événement, réduction sur des produits, livraison offerte etc). Une newsletter est uniquement une manière d’interpeller votre audience avec un message, elle ne doit pas être pas une finalité.

Pensez toujours efficacité ! Attirez l’attention de vos lecteurs avec une iconographie puissante et complétez-là avec du texte précisant ce que le visuel ne peut pas dire, toujours dans un souci de cohérence de ton (l’objet du mail, le pré-header, le corps de texte). Les illustrations contenues dans vos newsletters doivent guider visuellement le lecteur vers les CTA : (structure en pyramide inversée, en zigzag ou linaire). Assurez-vous que vos visuels soient en haute résolution et qu’ils ne dépassent pas 600px de largeur. Vous pouvez aussi dynamiser vos messages en leur donnant du mouvement avec des GIF ou des vidéos.

Personnalisez votre message ! Afin de touchez votre audience, humanisez vos campagnes newsletter avec la personnalisation des messages (nom, prénom, tutoiement) - attention toutefois à rester cohérent avec votre identité de marque. Aussi, afin d’assurer un meilleur taux d’ouverture de vos newsletters, il est recommandé d’envoyer vos campagnes via l’adresse mail d’un membre de votre équipe.

Assurez-vous d’un format responsive ! Vos newsletters doivent toujours être “compatible mobile” afin de s’adapter aux expériences mobiles : facilitation de lecture sur smartphone (code promo dans le bouton CTA, placement des CTA). En ce sens, il est préférable de placer les CTA au centre et en haut de vos emails. Aussi, pensez à inclure du contenu texte concis dans vos visuels. Cela vaut aussi pour le choix de l’objet et du pré-header (premières lignes de pré-visualisation). La consultation des mails via téléphone favorise la visite des réseaux sociaux de la marque. Pensez alors à inclure les liens de vos comptes TikTok, Instagram, LinkedIn,… dans vos newsletters.

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LA NEWSLETTER MAIS EN MIEUX - Les points de vigilance

Quand vous élargissez vos canaux de communication en y intégrant les campagnes de newsletters, il faut veiller à :

• Segmentez rigoureusement votre base de données afin d’optimiser la performance de vos envois, grâce à un outil CRM - outil de gestion de la relation clients.
  
  Les bénéfices sont multiples
  • une amélioration du taux d’engagement : les objectifs de communication sont atteints de manière plus précise et le message délivré est plus pertinent.
  • une réduction du taux de désinscription et donc une meilleure délivrabilité
  • une baisse du coût de votre outil de newsletter : une base de données nettoyée c’est moins de contacts et donc moins de crédits utilisés inutilement (les outils de newsletter facturent au nombre de profils).

  Si une marque a à la fois une clientèle internationale et une clientèle française, il peut être pertinent de faire deux newsletters, l’une en français et l’autre en anglais.

  
  Sur quoi fonder la segmentation ? d’après Charlotte Rozé, experte marketing e-commerce référencée sur L’Ecosystème de la Mode

  • engagement sur X jours (30, 60, 90 jours) : permet de calculer le seuil d’engagement de votre audience et d’adapter vos campagnes en fonction de celui-ci. Notamment pour éviter d’envoyer trop fréquemment des mails à une audience mitigée.
  • inactivité : ce n’est jamais intéressant de garder des clients qui sont sortis du funnel & pour qui la marque ne suscite plus aucun intérêt.
  • VIP : les gros acheteurs doivent être fidélisés et valorisés via des offres commerciales, des expériences uniques …
  • acheteurs à haut potentiel : ceux qui hésitent, qui reviennent souvent mais qui n’ont encore rien acheté. Ciblez-les et trouvez les moyens de lever les freins !
  • intéressés par une catégorie en particulier : pousser la catégorie qui les intéresse pour générer plus de ventes.
• Veillez à nuancer la fréquence de vos campagnes de newsletter afin de ne pas créer chez votre audience un sentiment de sur-sollicitation. Pour mesurer la fréquence d’envoi, toujours avoir en tête que chaque newsletter réponde à un objectif précis.
• Utilisez les options mises à dispositions par les fournisseurs de newsletters (automatisation, personnalisation, IA …) afin de faire croitre la pertinence de vos campagnes.
• Monitorez les statistiques de vos campagnes : pertinence des sujets, heure d’envoi, période du calendrier annuel, typologie de cibles, manière d’aborder les lecteurs (ton, personnalisation) et ressortez-en des insights que vous appliquerez sur les prochaines. Il est notamment possible des faire des envois beta (A/B testing) à une petite partie de vos contacts ; soit deux manières différentes de délivrer votre message (mise en page, wording) et analysez les résultats : laquelle entraine le meilleur taux d’ouverture ? Le meilleur taux de clics ? … Grâce aux éclairages relevés par ces tests, ajustez le contenu et maximisez la qualité de l’envoi officiel de votre campagne.
• Partez du principe qu’une boite mail est surchargée : le destinataire doit être suffisamment intrigué pour ouvrir ce mail et ne pas le jeter instinctivement. Pour ça, trouvez le bon objet (court, efficace, drôle, commercial, mystérieux …) et préservez la qualité du contenu de votre newsletter : plus celle-ci sera singulière, pertinente et régulière (sans exagérer la fréquence) ; plus le destinataire aura plaisir à l’ouvrir et la lire.

Les newsletters et stratégie de mailing qui nous inspirent

→ Quotidien matin

→ Bangla Begum

→ Carne Bollente

→ Réuni

Lire aussi l’article “Comment créer une communauté”